return and exchange

ביטול הזמנה ומדיניות החזרת מוצרים - ישראל

1. האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ”א 1981 (להלן: “החוק”).
2. משתמש יהא רשאי להחזיר את הזמנתו בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ואם מדובר במוצר בהנחה ו/או בהזמנות שחלה עליהן הטבה באתר – בתוך 3 ימים ממועד קבלת המוצר.
3.  למתן זיכוי כספי יש לפנות לשירות הלקוחות להזמנת שליח במייל עד 2 ימי עסקים מרגע קבלת הפריט. 
4. עלות שליח עד הבית להחזרה בתמורה לזיכוי כספי הינם 30 שח אשר מנוכים מהזיכוי הסופי אותו הלקוחה מקבלת. במידה והלקוחה תבחר בזיכוי לאתר ללא תוקף, החזרת הפריט תהה ללא עלות מצד הלקוחה. (החזרה/החלפה ראשונה).
   שירות לקוחות info@toppatsu.com. החזר כספי ניתן בניכוי של 5% משווי הפריט.  
5. החלפת פריט תתאפשר באותו פריט, בצבע/טקסטורה או מידה שונים, במידה ותרצי להחליפו לפריט אחר תקבלי קוד קופון בשווי הפריט למימוש באתר.
6. ביטול הזמנה יעשה בכתב באמצעות שליחת דואר אלקטרוני לכתובת המייל של האתר.
7. בביטול הזמנה, דמי המשלוח אל הלקוח ומהלקוח חזרה יחולו על הלקוח. בביטול הזמנה של מוצרים, הלקוח יקבל החזר כספי בניכוי דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם. במידה והלקוח יבחר לקבל זיכוי כספי לשימוש באתר (קרדיט)- שווי הקרדיט יהיה שווה לסכום המקורי ששולם ללא ניכוי.
8. החזר כספי לכל המוצרים מותנה בכך שעלות המוצר מעל 50 ש”ח.
9. החזרת פריטים שנרכשו ע”י קרדיט באתר יזוכו באותה שיטת רכישה ויקבלו קרדיט חדש למימוש באתר. 
10. במידה ובוצעה החלפה ראשונה לפריט (בצבע/ טקסטורה או מידה שונים), החזרתו תהה תמורת זיכוי לאתר בלבד ולא ינתן בעבורו זיכוי כספי.
11. ביטול ההזמנה ע”י המשתמש כפוף לכך שהמשתמש יחזיר את הפריט באריזתו המקורית, כאשר התווית מחוברת לאזיקון, שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או כתם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא ובצירוף קבלה. בהחזרת פריט אין לקפל את המארז, או ליצור כל פגם בזמן אריזה לפריט.
12. החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב הסחורה שהוחזרה.
13. האתר רשאי לבטל הזמנה כולה או חלקה במקרים הבאים:
14. • אם נפלה בהצעה טעות סופר;
    • במידה ויתברר כי ההזמנה לוותה בפעילות בלתי חוקית של המשתמש ו/או צד ג’ כלשהו;
    • כאשר ההזמנה בוצעה שלא כדין ו/או שלא על פי תקנון זה.
15. ביטול ההזמנה יימסר לרוכש בטלפון ו/או בכתב לכתובת הדואר האלקטרוני אותה ציין בעת ביצוע ההזמנה.
16. בהזמנה מעל 349 ש”ח, יקבל הלקוח משלוח עד הבית ללא תשלום. במידה והלקוח בחר להחזיר פריטים כך שסכום ההזמנה הכולל ירד מ-349 ש”ח, יחוייב בדמי המשלוח המקוריים ואלו יקוזזו מן הזיכוי שיקבל.
17. לא יינתן זיכוי כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מבצעים או מתנות.
18. במידה והמוצר לא הגיע לכתובת המשתמש עד 10 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה, חלה עליו החובה לפנות באופן מיידי לשירות לקוחות באתר או בדואר אלקטרוני: info@toppatsu.com, על מנת ליידע את הנהלת האתר בדבר העיכוב. היה ולא הודיע המשתמש על העיכוב האמור, לא תהיה בידו האפשרות לטעון לעיכוב בהגעת המוצר ויום קבלת ההזמנה לצרכי החלפות והחזרות, יהיה זה שכתוב בספרי הנהלת האתר.
19. החזרות מעל 14 ימים לא יתקבלו (ובמבצע מעל 3 ימים לא יתקבלו).
20. לאחר שנקבל את הפריט חזרה בשלמותו (בתנאי שהלקוח החזיר אותו בזמנים האמורים), ישלח ללקוח החזר באותה שיטת תשלום שבה הוא שולם בכפוף למדיניות חברת האשראי ועד 28 ימים מרגע קבלתנו את הפריט, ההחזר יתקבל לכרטיס אשראי/חשבון הפייפאל ממנו בוצעה ההזמנה.
21. בהתאם להוראות משרד הבריאות חלקים תחתונים של בגדי ים ובגדי ים שלמים, אינם ניתנים להחלפה/החזרה.

ביטול הזמנה ומדיניות החזרת מוצרים - חוץ לארץ

1. ניתן להחזיר מוצר עד 14 ימים מיום קבלתו.
2. פריטים שנקנו בסייל ו/או הזמנות שחלה עליהן הטבה באתר, ניתן להחזיר עד 3 ימים מיום קבלתם.
3. למתן זיכוי כספי יש לפנות לשירות הלקוחות להזמנת שליח במייל עד 2 ימי עסקים מרגע קבלת הפריט. 
4. פריטים אשר הוזמנו לחו''ל ניתן להחזיר דרך דואר ישראל. את הכתובת המדוייקת יש לבקש משירות לקוחות במייל info@toppatsu.com
5. את הפריט יש להחזיר באריזתו המקורית ולוודא שלא נעשה בו שימוש, יחד עם האזיקונים והתוויות המקוריות, וללא כל נזק/פגם.
6. בהחזרת פריט אין לקפל את המארז, או ליצור כל פגם בזמן אריזה לפריט.
7. לאחר שנקבל את הפריט חזרה בשלמותו (בתנאי שהלקוח החזיר אותו בזמנים האמורים), ישלח ללקוח החזר באותה שיטת תשלום שבה הוא שולם בכפוף למדיניות חברת האשראי ועד 14 ימי עסקים מרגע קבלתנו את הפריט, ההחזר יתקבל לכרטיס אשראי/חשבון הפייפאל ממנו בוצעה ההזמנה.
8. אין החזרות על עלויות המשלוח אל הלקוח וממנו חזרה.
9. בהתאם להוראות משרד הבריאות חלקים תחתונים של בגדי ים ובגדי ים שלמים, אינם ניתנים להחלפה/החזרה.
10. החזרות מעל 14 ימים לא יתקבלו (ובמבצע מעל 3 ימים לא יתקבלו).
11. החזרת פריטים שנרכשו ע”י קרדיט באתר יזוכו באותה שיטת רכישה ויקבלו קרדיט חדש למימוש באתר.